Retours
La boutique en ligne de Mario Moyano fonctionne selon une politique de retours clairement définie ci-dessous :
Important : Puisque tous nos produits sont confectionnés artisanalement sur mesure pour chaque client, notre politique de retours est stricte. Nous vous prions de la lire et de l'accepter avant tout achat.
Quand les retours sont-ils acceptés ?
Seuls les articles disponibles en stock (après confirmation préalable avant commande) peuvent faire l'objet d'un retour. Les produits fabriqués sur demande (costumes, chemises ou gilets sur mesure) ne peuvent pas être retournés.
Un remboursement de 100 % sera effectué uniquement dans les cas suivants, lorsqu'il n'est pas possible de renvoyer un produit identique :
- Erreur sur le produit envoyé.
- Défaut de fabrication ou vice visible.
Dans tout autre cas, une retenue pour frais de personnalisation sera appliquée, selon le tableau ci-dessous.
Raisons courantes de retour (articles en stock uniquement)
- Erreur de taille.
- Changement d'avis.
- Différence avec la teinte de couleur affichée sur le site.
Nos photographies sont calibrées professionnellement mais peuvent varier selon l'appareil. Nous proposons l'envoi d'échantillons physiques de tissu pour confirmer la couleur avant l'achat.
Tableau des frais de retour
Les frais suivants s'appliqueront en cas de retour pour des causes non imputables à Mario Moyano :
| Produit | National | International A | International B | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Standard | Express | Standard | Express | Standard | Express | |
| Accessoires (stock uniquement) |
25 € | 45 € | 30 € | 50 € | 50 € | 70 € |
| Chaussures (stock uniquement) |
50 € | 70 € | 75 € | 95 € | 100 € | 120 € |
| Costumes sur mesure | Retours non acceptés | |||||
| Chemises sur mesure | Retours non acceptés | |||||
| Gilets sur mesure | Retours non acceptés | |||||
Zone A : Amériques, Afrique, Europe (hors UE)
Zone B : Europe de l'Est, Asie, Océanie
Attention : Les frais de livraison n'incluent pas les droits de douane ni les taxes de dédouanement.
Conditions générales
- Délai maximum : 14 jours calendaires à compter de la réception.
- Le produit doit être inutilisé, propre, avec les étiquettes d'origine.
- Les défauts cachés doivent être signalés dans les premières 24 heures suivant la réception.
Exceptions importantes
- Chaussures coordonnées avec le costume (en tissu assorti ou cuir artificiel) : non conçues pour un usage prolongé. Nous n'acceptons pas les retours pour usure ou dommage dans ces cas.
- Vêtements avec ornements : délicats et sujets aux accrocs. Nous ne garantissons pas leur intégrité après utilisation. Les retours ne sont pas acceptés.
Mario Moyano se réserve le droit de refuser les retours si le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages causés par le client. Notre responsabilité maximale se limite aux cas d'erreur de fabrication.
Contact
Pour gérer un retour, veuillez écrire à : info@mariomoyano.com
Ou appelez le : +34 680 564 561 (Service client).
Toutes les communications officielles seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription. Vous acceptez expressément l'utilisation de l'e-mail comme moyen valide pour les notifications contractuelles.
