Devoluciones
La tienda online de Mario Moyano opera bajo una política de devoluciones claramente definida a continuación:
Importante: Dado que todos nuestros productos son confeccionados artesanalmente a medida para cada cliente, nuestra política de devoluciones es estricta. Le rogamos leerla y aceptarla antes de realizar cualquier compra.
¿Cuándo se admiten devoluciones?
Solo se aceptan devoluciones de artículos disponibles en stock (previa confirmación antes del pedido). Los productos fabricados bajo demanda (trajes, camisas o chalecos a medida) no admiten devolución.
Se reembolsará el 100 % del importe únicamente en los siguientes casos, cuando no sea posible reenviar un producto idéntico:
- Error en el producto enviado.
- Defecto de fábrica o tara visible.
En cualquier otro caso, se aplicará una retención por gastos de personalización, según la tabla inferior.
Causas comunes de devolución (solo en prendas de stock)
- Error de talla.
- Cambio de opinión.
- Discrepancia con el tono de color mostrado en la web.
Nuestras fotografías son calibradas profesionalmente, pero pueden variar según el dispositivo. Ofrecemos envío de muestras físicas de tejido para confirmar el color antes de comprar.
Tabla de gastos de devolución
Los siguientes gastos se aplicarán en caso de devolución por causas no imputables a Mario Moyano:
| Producto | Nacional | Internacional A | Internacional B | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Normal | Urgente | Normal | Urgente | Normal | Urgente | |
| Accesorios (solo stock) |
25 € | 45 € | 30 € | 50 € | 50 € | 70 € |
| Zapatos (solo stock) |
50 € | 70 € | 75 € | 95 € | 100 € | 120 € |
| Trajes a medida | No se admiten devoluciones | |||||
| Camisas a medida | No se admiten devoluciones | |||||
| Chalecos a medida | No se admiten devoluciones | |||||
Zona A: América, África, Europa (no UE)
Zona B: Europa del Este, Asia, Oceanía
Atención: Los gastos de envío no incluyen impuestos de aduana ni tasas de despacho.
Condiciones generales
- Plazo máximo: 14 días naturales desde la recepción.
- El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas originales.
- Defectos ocultos deben comunicarse en las primeras 24 horas tras la recepción.
Excepciones importantes
- Zapatos coordinados con el traje (en tejido del mismo o piel artificial): no están diseñados para uso prolongado. No admitimos devoluciones por desgaste o daño en estos casos.
- Prendas con pedrería: son delicadas y propensas a enganches. No garantizamos su integridad tras el uso. No se admiten devoluciones.
Mario Moyano se reserva el derecho a rechazar devoluciones si el producto muestra signos de uso o daño por parte del cliente. Nuestra responsabilidad máxima se limita a casos de error de fabricación.
Contacto
Para gestionar una devolución, escriba a: info@mariomoyano.com
O llame al: +34 680 564 561 (Atención al cliente).
Todas las comunicaciones oficiales se realizarán al correo electrónico proporcionado en su registro. Usted acepta expresamente el uso del correo electrónico como medio válido para notificaciones contractuales.
